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來源:   作者:   發(fā)布日期:2022-06-06

差評能否作為供貨商商品不達(dá)標(biāo)證據(jù)?
南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)法院:有依據(jù)的購物評價能證明部分商品質(zhì)量問題,可酌情予以認(rèn)可
2022-06-03 09:56:41 | 來源:人民法院報(bào) | 作者:吳琪 黃子祥
 

  店家通過電商平臺銷售香蕉,能否以顧客發(fā)布的圖文差評為依據(jù),要求供貨商減少貨款?近日,廣西壯族自治區(qū)南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)人民法院對一起買賣合同糾紛案件作出一審判決,依法認(rèn)定顧客的圖文差評能證明供貨商提供的香蕉部分存在質(zhì)量問題,判令店家向供貨商支付剩余貨款的80%共計(jì)1.23萬元。

  原告孫某是一名水果批發(fā)供貨商,被告黃某在某電商平臺經(jīng)營一家水果零售網(wǎng)店。2021年7月,孫某和黃某建立合作關(guān)系,共同銷售香蕉。黃某通過電商平臺接到訂單后,孫某負(fù)責(zé)將香蕉直接郵寄給顧客,雙方約定分期結(jié)算貨款。5個月后,黃某以香蕉質(zhì)量不達(dá)標(biāo)為由,在支付了部分貨款后拒不支付剩余的1.54萬元,雙方的合作關(guān)系破裂。經(jīng)多次催收未果,孫某遂起訴至法院。

  在庭審中,孫某表示,合作期間,其多次與被告確認(rèn)顧客收到香蕉后的購物評價,以便能及時處理與商品質(zhì)量相關(guān)的問題。被告雖然提出香蕉存在問題,要求減少支付貨款,但卻一直未提供相關(guān)證據(jù)。孫某認(rèn)為,購物評價是顧客的主觀感受,是對整個店鋪經(jīng)營的綜合評價,并非針對某一商品品質(zhì)的單一評價。顧客在作出差評后未退貨退款,說明其對于收到的香蕉總體上是認(rèn)可的。被告試圖依據(jù)顧客的評價認(rèn)定香蕉存在問題,屬于為拒付貨款拼湊的借口。

  對于拒絕支付貨款的原因,黃某辯稱,因原告發(fā)出的香蕉與合同約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)有出入,不少顧客反映收到的香蕉存在個頭小、不成熟、味道差等問題,并配有圖片加以證明,給其他顧客帶來不良印象,對自己店鋪經(jīng)營造成影響。經(jīng)與原告協(xié)商以貨款折價賠償未果,故遲遲未付清剩余貨款。

  法院審理后認(rèn)為,被告提交的附有消費(fèi)者拍攝的實(shí)物圖佐以證明的差評記錄,雖未涵蓋所有貨物的全貌,但可證實(shí)部分貨物存在瑕疵。根據(jù)雙方的微信聊天記錄,被告曾承諾支付相應(yīng)貨款。根據(jù)在案證據(jù)綜合認(rèn)定,法院依法確定雙方在履行合同義務(wù)過程中,原告提供的水果有20%存在質(zhì)量問題,被告應(yīng)支付剩余貨款的80%。

  法官說法

  隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已成為大眾進(jìn)行消費(fèi)活動的常見方式。本案中,被告作為網(wǎng)店的經(jīng)營者,原告作為商品的實(shí)際供應(yīng)者,均應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則,依照合同約定全面履行各自的義務(wù)。由于在實(shí)際銷售過程中,消費(fèi)者購買的香蕉均由原告直接發(fā)貨,被告并未收到香蕉,而是通過消費(fèi)者的評價與反饋對香蕉質(zhì)量進(jìn)行了解。當(dāng)雙方當(dāng)事人對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品認(rèn)定和賠償?shù)葐栴}產(chǎn)生爭議時,購物評價作為消費(fèi)者的真實(shí)意思表示,并有圖片佐以證明,在一定程度上可以作為衡量商品質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度的證據(jù)參考,而不必拘泥于專業(yè)的司法鑒定,避免訴訟時間過長等問題,切實(shí)減輕當(dāng)事人訴累。



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